| 我为什么无法打开中文名称的附件？
在邮箱的Web页面上，无法打开邮件中的中文名称附件时，我们建议您更改浏览器的有关设置，即可解决此问题。
浏览器设置的更改方法如下：打开IE＞＞工具＞＞Internet选项＞＞高级＞＞把（始终以UTF-8
发送URL）标签前面的小勾取消掉＞＞确定。
别人发给我的信（或我发给别人的信）很久都收不到，该怎么办?
我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从人民邮局向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。
通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，寻找系统管理员帮助是最好的方法，但请注意向系统管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小、发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文等等。
如果信件任一收发方是其它Email系统，应该同时向该系统的管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，问题可能出现在任何环节。
有时候在Web上登录不了，提示一些出错信息，但过一会儿就恢复正常了，这里有问题么?
由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次（数据量不大）的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，人民邮局对登录操作进行了智能的超时限制和其他技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心，重新登录一次就可以了。
我的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示"脚本错误"，怎么办？
低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script，使得页面不能正常浏览和显示。可以采用IE
3.1或Netscape 3.x以上版本浏览器。我们推荐使用中文IE4.0或英文Netscape4.5。
如果我觉得北方邮局邮件系统速度慢，有办法解决吗?
如果你对北方邮局的使用效率觉得不满意，欢迎来信向我们反映，但请注意提供你的上网地点（哪个城市）、上网方式（拨号、专线、proxy）、ISP（163、169、其它），还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息。这些资料能够帮助我们分析问题所在，从而直接面向你作出优化。
我在WebMail发现一些奇怪字符组成的文件夹，这是怎么回事?
很有可能你（曾经）用IMAP客户端软件使用过你的人民邮局邮箱，并且建立了中文名字的文件夹。由于目前流行的一些IMAP客户端软件（包括netscape和outlook
express）对中文文件夹的支持都不统一, 具体说就是对中文名字的文件夹采用的不同的非标准的编码方式。因此造成我们的系统难以兼容，只能采取最普通的做法--不编码。这就使得编了码的文件夹在我们非编码的WebMail系统内不能正确显示。也许你并没有亲手建立这些文件夹，但如果你使用Outlook
Express5的IMAP功能，缺省情况下Outlook Express5会自动为你建立两个名为"已发送邮件"和"草稿"的文件夹。这就是为什么一些网友告诉我们说他看见了两个不认识的文件夹的原因了。
怎样清空一个文件夹?
1、 在左边导航区内点击"文件夹"；
2、 在右方的"文件夹列表内"选择需要清空的文件夹；
3、 单击"清空"。
如何设置自动回复?
1、 先书写一封Email，保存在"草稿夹"内；
2、 进入邮件助理，创建新规则；
3、 填写适当的需要自动回复的邮件规则；
4、 选择保存来信的文件夹；
5、 （根据邮件标题）选择用作自动回复的（草稿夹内）邮件；
6、 单击"保存"。
我在WebMail里阅读某个邮件时发现显示不正确或含有乱码，该如何处理？
由于汉字编码的多样化，使得汉字的显示可能出现乱码。如果你的浏览器支持多种语言（内码），尝试转换一种语言来显示，如gb2312、hz或big5编码等。如果仍然无法显示，或得到类似"无法打开邮件"的提示，请保留该邮件并向系统管理员报告。
另外，可以使用POP3等工具下载该邮件到你的个人电脑上脱机阅读。
我刚刚在脱机状态下写了一封信，写完后选择了"保存草稿"，计算机提示说执行了非法操作，信就不见了。能告诉我是怎么回事吗?
使用WebMail必须联机操作，如果需要脱机操作，请使用IMAP4或POP3，不要使用浏览器。
请问"密码输入"及"密码提示问题"和"密码提示答案"这三个有何区别？应如何填写？
密码是指你登录时使用的口令。当你忘记该口令时，系统提供了密码备忘功能，但需要向你提出"密码提示问题"，你必需正确地输入在申请时设置了的"密码提示答案"后才能更换新的登录口令。
收到邮件后，如何将该邮件下载到我的硬盘上，以便离线阅读？
可以使用POP3协议离线阅读，或在WebMail上点击邮件列表左边的信封图标，在弹出的邮件阅读窗口内右键点击邮件原文图标，然后选择下载。
请问电子邮件的附件最大是多少？
4M，但由于附件需要作MIME编码，准确地说是编码后的大小不能超过5M，而MIME编码使原文增大的比例与原文内容有关，一般是25%。
我刚刚在web邮箱中写了一封长信，写完后选择了"保存草稿"，计算机提示说执行了非法操作，信就不见了。能告诉我是怎么回事吗?
Web邮箱系统有一个即定的会话时间，即当你登陆Web邮箱以后，在没有进行任何激活性操作时间超过一个小时后，我们的服务器会判断你已经离开邮箱但没有按要求安全退出系统，为了你的邮箱安全便自动切断远程连接。
通常情况下，你们在Web邮箱内写邮件时都是把信写完以后再点击保存草稿或者发送，也许此时已经超过了系统的最大激活时间，此时进行任何操作都会出现“非常请求”等错误提示，
当出现这种情况以后，正确的处理方法是：点击浏览器的“后退”按钮，看到你写信的原稿，此时用鼠标把邮件的内容全部选中，点击菜单》编辑》复制》，打开WORD》新建文档》点击Word的编辑菜单中的粘贴按钮，你的邮件内容就会出现在WORD中，再把内容保存为了一个word文档，然后再次上网从www.enorth.com.cn登陆邮箱后，把保存好的邮件内容复制过来再次发送即可。
另外在WEB页面进行任何操作时都要保证网络不能断开，否则就会使操作失败，为了你收发邮件更加方便，建议使用outlook
Express 或Microsoft outlook xp 等客户端软件
为什么在页面上看不到邮箱入口，或进入WEB MAIL看不到"删除"键？
一种可能是显示窗口太小，这时可以用滚动条显示，另一种可能是显示器屏幕设置成了640X480,可以设置为800X600。如果你用的是低版本的浏览器，那么最好升级为高版本的浏览器，我们推荐使用IE4.0或者Netscape
4.5以上的版本。
怎样进入邮箱去处理邮件？
你可以登录到网址www.enorth.com.cn的主页，即可输入你的帐号及密码进入邮件系统。也可以通过Outlook
Express或其他Email软件进行邮件处理。
怎样配置Outlook、Outlook Express？
如果你使用的是Outlook Express，请参考《客户端软件设置》中的设置方法。如果你使用的是Outlook，需要在"工具\服务"菜单中添加"internet邮件"服务，其余设置方法同Outlook
Express。
发信服务器、收信服务器应该怎样填写？
北方邮局邮件系统的发信（SMTP）服务器为mail.enorth.com.cn , 收信（POP3）服务器为mail.enorth.com.cn
如果我的信箱已经塞满邮件,如何把我的邮箱清空?
1、 在左边导航区内点击"文件夹"；
2、 在右方的"文件夹列表内"选择需要清空的文件夹；
3、 单击"清空"。
怎样阅读附件内容或把附件下载到我的计算机里?
在WebMail上点击邮件列表的标题栏，在弹出的邮件阅读窗口内右键点击附件,选择"目标另存为"，或者直接点击“下载”即可把附件下载到你的计算机里。如果要阅读，用鼠标双点附件即可打开。
如何删除邮件？
在WebMail上选择要删除的邮件，点右上部的"删除"按钮，即可删除。
我申请了信箱，但是我把密码给忘记了，我该怎么办？
你可以登录到网址www.enorth.com.cn的主页,在北方邮局邮件系统的入口处,点击"找回密码"，用密码提示功能进入，然后修改你的密码。
怎样修改我的密码？
进入您的信箱后，您可以在左边的导航区点击"配置"，在右边窗口点击"修改密码"，
先输入您的旧密码，再输入新密码和密码年提示问题和答案, 按"更新"按钮即可完成修改。
|
