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黄金周是游客的出行旺季,也是各路商家赚钱的黄金季节。可是,商家生财应有道,消费者最怕商家利用消费“陷阱”黑心宰客。这不,10月5日有网友爆料,在青岛市一家海鲜烧烤店吃饭时遇到宰客事件,点菜时问清楚老板虾是38元一份,结账时却称38元一只。
从38元一份到38元一只,商家睁眼说瞎话的“变脸”,却要让消费者为一盘蒜蓉大虾买单1520元。这样明显的宰客行径,没想到投诉起来并不顺利。据报道,在消费者拨打110报警后,赶来的警察说没有执法权,这属于价格纠纷,让找物价局。但物价局说已经下班了,让消费者报警解决。第二次接警而来的民警,将双方带到派出所,并劝消费者先给店家一部分钱。这样的处理结果当然难以让消费者满意,其后来在微博上爆料,引起了广泛关注。当事消费者感慨地说,“平生第一次遇到这种事情,特别窝火,我们也看到这方面的很多新闻,也很防范,但是防不胜防。”
幸好,青岛当地的工商和物价部门昨天开始行动起来,并在微博上公布了现场调查结果,物价部门责令烧烤店退还非法所得,并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定,依法进行立案查处。到下午,当事人对媒体表示,青岛相关部门的工作人员联系到他,表示已对商家做出罚款9万元的处理。
仔细想想,消费者感慨的“防不胜防”,绝非个例。前两年,海南三亚就屡次爆出游客吃海鲜被宰新闻,引起了强烈反响。不只是三亚,每到黄金周,全国各地旅游城市和景点的消费纠纷就不绝于耳,宰客现象时有发生。这说明一点,不少地方市场监管不力,反应太慢。如果在接到消费者投诉之后,青岛的工商、物价部门能及时调查清楚是否存在消费欺诈,并且快准狠地处理,那么消费者的权益得到了维护,宰客的缺德商家也不敢再明目张胆地欺负外地游客,青岛的消费环境和城市形象也不会因此受损。
所以,越是旅游热门城市,当地的市场监管部门责任越重,越要高度警惕宰客等消费欺诈现象。这个黄金周旅游业还有一个热门话题,就是中国游客在日本欧美等地疯狂“扫货”,让国人“买买买”的原因,除了部分产品国内外差价较大之外,发达国家的消费环境和维权保障体系完备,消费者能放心大胆地购物,也是一个重要因素。
发展绿色旅游经济,现在已经成为很多地方经济转型的重要方式之一,要想赢得游客的心,留住游客的脚步,不仅需要青山绿水和老祖宗留下来的文化遗产,也需要营造公平合理的消费环境,让游客高兴而来,尽兴而去。如果总是出于地方保护主义的短视而一味纵容各种宰客行为,再美的风景,也换不来游客。
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